服務器升級 戴爾服務器支持用戶靈活架構

2013-11-11 11:07 作者：ly 瀏覽量：

　　相關的服務配備了專署客戶經理或VIP經理，他有非常好的技術和管理能力，會通過工具給用戶提供最好的支持，也會主動和用戶交流說系統需要做什么升級或改動，給用戶以好的建議。通過定期向用戶提供報告，讓用戶了解機器的運行狀況，并提供一些主動性的建議幫助用戶改進IT設備的使用和維護，延長設備的使用壽命。

　　戴爾過去的EWC和ITAS服務都是有門檻的，面向的主要是大客戶或者購買戴爾硬件較多的客戶。例如，ITAS的服務要求客戶至少要擁有150臺以上戴爾的設備。并且對達到規模的客戶，戴爾也會根據規模的不同，劃分等級為SP高級服務和EP基礎服務。

　　升級到ProSupport Plus后，這變成了一個所有人都可以購買的服務，哪怕只有一臺戴爾的設備，也可以提供ProSupport Plus。

　　Doug Schmitt提到，升級后的客戶目前主要來自于對產品的可用性服務要求非常高的行業。最典型的案例如醫院、生產系統、金融行業。對那些比較成熟的高可用性的關鍵應用的用戶，他們買這個服務，確保設備真正能運行，以支持最關鍵的應用，銀行、證券、醫院和教育行業。

　　以互聯網行業為例，戴爾找到合適的人，了解整個業界的趨勢和技術上的需求。為了真正弄清互聯網行業的運維模式，戴爾通過多年和幾家業內巨頭合作、探索，不斷的進行總結，最后提煉出了最適合的解決方案。

　　戴爾和這些巨頭客戶一起經歷了他們從一個數據中心變成多個數據中心，從比較松散的運行到比較復雜允許的全過程。根據這些變化，戴爾從服務的角度也提供了全面解決方案。

　　服務升級靈活是關鍵

　　Doug Schmitt還發現，因為戴爾新的服務和傳統的服務相比，門檻更低，所以越來越多的中小企業客戶，因為他們業務發展得快，所以他們也需求這樣更高級的服務幫助他們滿足需求。

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