戴爾售后隱瞞“延保服務” 質量問題集中爆發

2012-05-16 11:08 作者：艾銻無限

　　編者按：三月份以來，人民網IT頻道持續曝光消費者投訴戴爾筆記本電腦產品頻繁出現質量問題，受到了全國各地越來越多消費者的關注。近日，消費者劉女士在看到《投訴：戴爾筆記本顯卡“傷不起” 7000元買來廢鐵》一文（http://it.people.com.cn/GB/42893/196083/17489548.html）后，向人民網IT頻道反映戴爾公司售后服務人員涉嫌故意隱瞞“延保”服務項目。以下為劉女士講述的部分內容：

　　2008年10月，我在武漢市購買了型號為“dell1420”的筆記本產品，在購買時，沒有任何人告訴我戴爾為該型號的電腦推出過“延保服務”。

　　2011年9月，這臺筆記本電腦開始出現問題并無法正常使用。當我將筆記本電腦送到當地戴爾官方檢修點時，仍然沒有人告訴我戴爾推出過“延保服務”。因為從購買到送修超過2年，按照戴爾公司的規定，只能自掏腰包對電腦進行檢測。

　　檢測結果顯示是筆記本電腦顯卡出現了問題，無法繼續使用。那里的工作人員說，戴爾公司不支持單獨更換顯卡設備，如果需要更換顯卡，必須連同主板一起更換。

　　換塊顯卡還要連同主板一起更換？我認為戴爾這么做沒有必要，而且維修費用還很貴，所以就沒有在戴爾檢修點更換，而是選擇了非官方檢修點更換了顯卡。

　　因為沒有更換配套設備，這臺半年前修理好的筆記本電腦近日又出現了同樣的問題。這次我再去戴爾官方檢修點時，那里的工作人員卻突然告訴我，已經超過了戴爾規定的“延保”時間。

　　聽到這個消息后，我真的非常氣憤，戴爾銷售和售后點人員有意隱瞞了我理應享受的“延保服務”。

　　我了解不少戴爾筆記本產品都出現了類似的問題，戴爾公司的一些產品存在嚴重的質量問題。如果戴爾公司敢說他們的筆記本只能使用3年然后就報廢，那我表示接受，如果戴爾公司不敢這么說，那我要求他們召回所有有問題的產品。

　　相關鏈接：投訴背景2008年，由于顯卡廠商nVIDIA旗下一款產品出現問題，導致多個筆記本電腦廠商產品出現溫度過高，從而無法正常運行，甚至自燃的情況。針對以上問題，戴爾公司于同年8月推出“延保計劃”。該計劃提到，對旗下15款采用nVIDIA問題GPU的筆記本電腦，無論是否出現問題，均獲得延長一年的全球保修服務。