IT運(yùn)維 | 為IT運(yùn)維正名

2020-05-27 21:13 作者：admin

 
之前某社區(qū)論壇有人問(wèn)IT運(yùn)維是干嘛的？答曰：修電腦的、裝網(wǎng)線的、填坑背鍋的。今天跟大家普及下IT運(yùn)維的工作內(nèi)容，為廣大IT運(yùn)維正名 一、簡(jiǎn)述：
運(yùn)維（Operation and maintenance）一般是指對(duì)大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，其中傳統(tǒng)的運(yùn)維是指信息技術(shù)運(yùn)維（IT運(yùn)維）。所謂IT運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，IT運(yùn)維管理將覆蓋對(duì)整個(gè)組織運(yùn)行，進(jìn)行支持的管理信息系統(tǒng)涵蓋的所有內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維，還拓展了業(yè)務(wù)運(yùn)維和日常管理運(yùn)維。其參與的對(duì)象也從IT部門(mén)和人員，拓展到組織的管理層和各部門(mén)，及其相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。IT運(yùn)維的最終結(jié)果是對(duì)軟件運(yùn)行中各種性能的維護(hù)。
 
二、工作范疇：
IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該過(guò)程主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，其涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員；業(yè)務(wù)運(yùn)維是業(yè)務(wù)需求和用戶體驗(yàn)的核心和重點(diǎn)部分，更是需要對(duì)內(nèi)容繁雜、持續(xù)變化、支持不同的業(yè)務(wù)需求，加以描述、加載和維護(hù)的過(guò)程，其涉及的對(duì)象包括2類人員，一類是提供業(yè)務(wù)支持的技術(shù)人員，另一類是整個(gè)組織的管理層和業(yè)務(wù)骨干，隨著業(yè)務(wù)運(yùn)維環(huán)境和工具的能力提升，功能完善、體驗(yàn)優(yōu)化，技術(shù)人員將逐步退出這個(gè)領(lǐng)域；日常管理運(yùn)維則是對(duì)IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)維需求、過(guò)程、結(jié)果的管控，以及對(duì)整個(gè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的管控，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)應(yīng)用變化的記錄和跟蹤、針對(duì)地域不同的變更和跟蹤、預(yù)測(cè)環(huán)境和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)和防范管理等等，其涉及的對(duì)象主要是運(yùn)維管理部門(mén)的管理人員和參與人員。
 
三、工作分類：
1）IT運(yùn)維
IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，常見(jiàn)的IT運(yùn)維：硬件化的運(yùn)維平臺(tái)，軟件形態(tài)的的HP Operations Orchestration、IBM tivoli等還有開(kāi)源的軟件Nagios等。相對(duì)來(lái)說(shuō)功能強(qiáng)大還要看Hp和IBM的。該階段主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員，該階段的管理內(nèi)容又可細(xì)分為六個(gè)子系統(tǒng)：
設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。
應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。
數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。
目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。
資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。
2）業(yè)務(wù)運(yùn)維
業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）：面向整個(gè)組織針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)需求整理、需求變更和用戶體驗(yàn)優(yōu)化的加載、維護(hù)、配置、升級(jí)、補(bǔ)丁等方面的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；面向整個(gè)組織提供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題受理、響應(yīng)、處理和轉(zhuǎn)交等方面的服務(wù)；面向整個(gè)組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)和各業(yè)務(wù)部門(mén)提供各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、模塊分配、參數(shù)設(shè)置等；面向整個(gè)組織提供客戶端安裝、配置、升級(jí)等技術(shù)支持；面向組織以外的部門(mén)提供相關(guān)信息（按機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)要求）、回答網(wǎng)站稅務(wù)咨詢、局長(zhǎng)信箱和納稅人電話提出的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。
3）日常管理運(yùn)維
日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確IT運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)行/維護(hù)階段與服務(wù)/支持階段的分界線為前者是面向 IT部門(mén)內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門(mén)、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況監(jiān)控、問(wèn)題定位、故障排除等方面的運(yùn)維服務(wù)；面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求變化，即數(shù)據(jù)項(xiàng) 、元數(shù)據(jù) 、管理流程 、數(shù)據(jù)空間等方面的管理和標(biāo)準(zhǔn)化；面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。
 
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