艾銻知識 | 數據中心維護外包指南

2020-03-07 20:43 作者：艾銻無限 瀏覽量：

   
 
我在上學的時候就看過這樣一個故事,是說豐田汽車公司生產線發生了事故,他的管理者透過提問的方式找到了這次事故的根本原因,那時候自己還不是教練,只是覺得這個管理者很厲害,可以透過提問就能找到問題的本源,以后如果自己走上了工作崗位也要向他學習.
 
但后來創業,經歷的事越來越多,發現這種追問方式有時有效,有時也是沒有效的,有效的是能解決當下的問題,無效的是問題還會經常重復性發生.當時并沒有領悟到問題的根源是什么,只是覺得可能自己的能力有限,后來學習了教練,開始給企業高管和CEO做教練時,逐漸發現這樣的提問為什么只能解決當下發生的問題,原因是管理者的焦點只放在這件事情的本身,而沒有真正關注到人,人是一切問題的根源.

   
 
讓我們來看一下關注事的提問和關注人的提問兩個版本到底有什么不同:
 
關注事的版本:
 
豐田汽車公司前副社長大野耐一，用5Why法追問生產線停機原因的案例最為典型。
 
一次，大野耐一發現生產線上的機器總是停轉，工人修過多次但仍不見好轉。他忍不住問工人：
 
一問：“為什么機器停了?”
答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”
 
二問：“為什么超負荷呢?”
答：“因為軸承的潤滑不夠。”
 
三問：“為什么潤滑不夠?”
答：“因為潤滑泵吸不上油來。”
 
四問：“為什么吸不上油來?”
答：“因為油泵軸磨損、松動了。”
 
五問：“為什么磨損了呢?”
再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。噢……我們這就去安裝。”
 
經過連續五次不停地問“為什么”, 工人找到問題的真正原因和解決方法。
 
關注人的版本:
 
一問：“發生了什么?”
答：“我們的機器修過了好多次都沒有解決問題,也不知道怎么了.”
 
二問：“如果你經常生病,也經常去醫院,但總還是生病,你會如何思考?”
答：“我可能會想是不是這家醫院有問題,或者這個醫生不行,但每次來的時候他都能給冶好,隔幾天又發生了狀況,這會讓我想想進入我身體的食物、水、空氣、還有我居住的環境等是否有問題,從醫院和自身兩個方面入手來思考這個問題吧.”
 
三問：“非常好的思考方式,這樣的思考如果放在這臺機器上,你會有什么發現?”
答：“我覺得也可以從兩個方面入手,一方面是否我們的修理能力有問題,我們可以找其他師傅來試試,還有一方面,不一定是我們能力問題,有可能是這臺機器與其它設備連接原因,可以檢查一下和這臺設備有關的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四問：“你這樣思考的好處是什么?”
答：“這樣思考就能讓我看清整個問題系統的原因,而不是緊盯在這個問題上,還能讓我打開更多的思路,這樣下次遇到類似問題的時候,我就能立刻找到問題的本質,而不是在同一個問題上不斷重復處理浪費時間.
 
五問：“還有什么呢?”
答：“這對我自身的能力也是極大的提高,也會讓我從一個修理工的思維變成一個管理工程師的思維,在未來我相信自己也能成為一名團隊的管理人員.”
 
六問：“好的非常棒,那你覺得這件事你什么時間能處理完呢?”
答：“立刻,馬上來系統全面的檢查,我相信一會就能找到根本原因,徹底的解決這個問題.”
 
七問：“好的,透過這次談話,你最大的學習是什么?”
答：“我體驗到自己內在是有智慧的,這讓我很驚訝,你并沒有告訴我怎么做,卻啟發了我的思維,讓我看見自己是有能力解決一切的問題,只是以前給了自己太多的限制,在修不好的時候,內心里就已經下了決定,這個機器就是壞的,就是有問題的,怎么修都不會修好的,基于結果我證明自己是對的,但如果我能像您啟發我的那樣,去想我要什么,去突破內在的限制,去打開自己的思維,去看見自己想要的未來,我相信,這對于我一生的成長都是至關重要的,謝謝您.”
 
八問：“好的,加油,期待你成長過程中的好消息.”
   
?透過上面的案例我們發現,關注人的提問,焦點始終放在這個人身上,這個人要什么,怎樣幫助他去獲得自己想要的,當他發生改變的時候,他的世界也就變了,他世界里遇到的問題也都不是問題了,我相信下次這個人在遇到類似這些問題時,他就會啟動自主的思考,從而一一化解.
 
關注事的提問者只能算是個管理者,這個管理者只是運用了提問的技巧,機械式的解決了當下遇到的問題.而關注人的提問,才是真正的教練,因為他未必了解機器的原理,但他了解人,并啟動了人的生命力,他知道人產生問題最大的根源是自我設限,所以很多時候我們的困難和挑戰,不是沒有能力去實現,而是沒有打開自己的能量,讓自己的能力釋放出來,才會讓我們陷入混沌和迷茫,我們的思維和內心的能量一旦打開,每個人都將無所不能.
 
無論是在生活中,還是在企業中,我們遇到的每個人都是創造力的天才,但很多時候就像掉進了泥潭中,有力卻無計可施,如果是這樣,記得找一位愿意關注你,關注你內在發生了什么,關注你想要成為一個什么樣的人,關注你渴望的是什么,關注你內心真正的想法的人,也許這個人就能幫你從泥潭中走出來,還能陪你一起箭步如飛的前行.
 
你的生命中有這樣的人嗎?

艾銻知識 |數據中心維護外包指南

維護對于確保關鍵任務數據中心的可靠性至關重要，但是任何在帶電設備上進行的工作都可能使數據中心工作人員面臨風險。運營商可以將某些硬件維護工作交給內部工作人員，并將容易導致損壞的更復雜的系統和設施的維護工作交給第三方服務提供商，以避免代價高昂的錯誤操作或意外的停機時間。

專業的數據中心維護人員知道如何使維護的硬件設備正常運行，并關閉不必要的設備而不會發生意外。內部工作人員可能同樣十分謹慎，但是開展這些任務或維護組件可能超出他們的常規工作或專業知識范圍。

并不是每個數據中心都是相同的，數據中心運營商也不一定總是擁有足夠或經驗豐富的技術人員。為了確保每次都獲得更好的維護，需要編寫書面清單以供技術人員遵循和審核任何服務提供商的文檔。在采用第三方維護服務之前，還需要仔細檢查所有認證要求。

保持數據中心冷卻

機房空調是一種容易出故障的機械設備，因此需要定期維護。對于內部工作人員來說，應該例行更換過濾器，維護冷水機組、冷卻塔、節能器或干式冷卻器。

數據中心的空氣調節器(CRAC)和空氣處理器(CRAH)被歸類為精密空調。數據中心設施人員可以檢查皮帶運行和制冷劑的液位，而空調制造商的認證服務人員將這些部件作為其數據中心維護例行程序的一部分。

現代設備都具有傳感器，可提供讀數，供技術人員分析以檢測即將發生的故障。很小的軸振動可能是一個關鍵指標，但未經訓練的工作人員可能不會重視。

數據中心的冷卻系統如今越來越復雜，有的還包括直接驅動風扇和帶有可自動調節容量的變頻驅動器的壓縮機。另外，計算機房空氣調節器(CRAC)和計算機房空氣處理器(CRAH部署在數據中心，或者冷卻器頂置，或者并排放置。

液體冷卻變得越來越普遍，還有的采用了后門熱交換器甚至液體直接冷卻處理器技術。集成控制系統可以將這些組件整合在一起，并要求技術人員定期監護，這為數據中心維護工作帶來了更多的工作量和風險。

電源和電氣系統的處理

為了檢測設備是否過熱，專業人員應該每年對電力系統進行紅外掃描。這需要打開帶電設備并對其進行操作，因此技術人員必須穿上防護服以防止潛在的弧閃。完成這些工作需要工作人員具有豐富的經驗，才能不會造成傷害。

數據中心的電源系統普遍采用UPS電源，而當電源發生故障時，一些電池很可能會失效。維護和更換電池需要經過培訓認證的專業人員實施，因為如果電池開放式端子發生短路會對工作人員造成人身傷害。

UPS電池有幾種主要的電池類型：閥控式鉛酸電池是最常見的類型，但通常只能使用三到五年。鋰離子電池是最新的類型，并且使用壽命可能會更長，但是在材料性能和安全方面還存在一些問題，有些數據中心其禁止在建筑物內使用鋰離子電池。傳統鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進行特殊的房間設置并需要定期檢查酸液液位。

數據中心工作人員需要對電池采用監控措施。某些UPS電源具有內置儀表，并提供附加硬件選件。

飛輪UPS非常可靠，但在10年的使用時間內需要更換軸承。而其電動發電機組和備用發電機是機械設備，需要常規維護。

即使工作人員不愿意中斷市電查看UPS電源能否正常工作，也應在實際負載條件下測試UPS。專業人員會采用模擬負載來模擬數據中心設備，因此可以查看UPS電源是否可以支持實時負載或必須更換。

作為備用電源的柴油發電機中的自動轉換開關需要定期維護，但由于可能沒有安裝旁路開關，因此很少對其進行處理。如果沒有旁路開關，就無法在不轉移有載負載的情況下測試自動轉換開關，因此它可能是電源供應鏈中最脆弱的一部分。數據中心采用紅外掃描進行檢測時需要檢測這一組件。

維持消防設施

火災探測和滅火系統在維修時具有一定的風險，因此任何維修應由經認證的專業人員進行。無論是基于水還是基于氣體的消防設備，在數據中心維護期間必須禁用，以防止觸發警報或導致整個數據中心關閉。

維護人員必須檢查基于氣體消防系統的液位和壓力，必須驗證氣體系統的控制系統操作，必須對所有類型的檢測器進行測試，以確保它們仍然可以正常運行。另外，必須清除早期煙霧探測系統吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙物，這些顆粒有可能激活高度敏感的消防系統。

在控制功能測試之前，必須先斷開緊急斷電開關(操作這個“紅色按鈕”可以瞬間使整個數據中心電力中斷)。專業人員必須進行關閉和測試，因為他們擁有安全檢查每個消防系統的證書和專業知識。

全面測試消防系統的唯一方法是實際操作，這種做法并不現實。在不實際啟動消防系統的情況下，測試和維護必須盡可能接近激活狀態，而需要專業的知識和技能。

保持設施清潔

如果沒有獲得適當的冷卻，數據中心硬件將會關閉以進行自我保護。通常，其原因只是灰塵和顆粒積聚在小型過濾器和內部散熱器上。

無論工作人員對清潔設備、及時關門和設施多么謹慎，細小顆粒物仍然可以通過工作人員融入設施。而只是擦濕地板并不能保持數據中心清潔。

專業的數據中心清潔服務人員知道如何在高架地板上進行清潔而不中斷冷卻，如何清潔服務器過濾器而不會造成停機，并且采用專用設備來清除數據中心設施所有組件上的顆粒。

作為數據中心維護的一部分，大多數關鍵數據中心每年都與第三方簽訂專業清潔合同。即使對于需要多長時間開展一次清理服務沒有計劃，也應該每年至少對數據中心進行一次清理。