如何做好IT運維工作

2020-05-26 16:45 作者：艾銻無限 瀏覽量：

IT運維工作看似簡單，只要會修電腦、裝軟件，能夠處理一些基礎網(wǎng)絡故障，就能邁入IT運維工作的門檻。其實不然。首先，IT運維工作不僅是一門技術活，它還是一種服務，做的是口碑，是客戶滿意度，需要我們具有強烈的服務意識；其次，IT運維涉及的知識面廣，需要懂的專業(yè)知識多；再有，現(xiàn)在的時代信息安全問題層出不窮，技術發(fā)展日新月異，不學習就會跟不上節(jié)奏，落后就要挨打這句話可以說是IT運維工作活生生的體會。那么，如何做好IT運維工作呢？在這里，跟大家一起分享一下我個人的一點體會。



調整心態(tài)，微笑面對工作

場景：IT運維工程師通常每天都會遇到大量同類型的故障與問題，可能一次兩次大家都能夠微笑面對，次數(shù)多了，就開始出現(xiàn)厭煩情緒了，開始出現(xiàn)輕慢、推脫，甚至不想處理的情況。

策略：設身處地的思考一下，自己在工作正忙的時候系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，心情是不是很糟糕呢，是不是希望故障馬上得到解除呢，而此時看到來解決問題的人卻是一臉生無可戀的模樣，是不是更加火上澆油呢？所以，請記住，微笑是傳染的，伸手不打笑臉人，就算再煩，看到一個時刻微笑的人也會變得心情好很多。
 
2、復雜的事情簡單做，簡單的事情反復做

場景：可能我們的IT運維工程師會經(jīng)常抱怨，說某某局室那個故障，顯示器沒有開，居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題的責任都推到IT運維人員身上。

策略：首先，我們必須明白，這很正常，不是人人都是專業(yè)的IT人員，尤其政府機關，老一輩的人可能更多接觸的是紙筆，信息化是一個長期的過程，就算讓所有人員學會簡單的IT知識，也是需要時間的。很多很多我們認為簡單的問題，用戶沒遇到過，肯定是需要一個學習的過程才能搞清楚的，正因為如此他們才需要我們的服務。作為IT從業(yè)人員，普及IT知識、推動社會信息化本身也是我們的使命之一。比方說，我們可以制訂IT管理制度，發(fā)布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。總之，不斷學習、不斷進步、不斷摸索才能讓運維工作越做越好，把復雜的問題分解成簡單事項，把簡單的問題反復操練，做到極致，這才能體現(xiàn)我們良好的職業(yè)素養(yǎng)。這里尤其要注意一點，不論在什么情況下，千萬不可跟用戶產(chǎn)生沖突。
 
3、常聯(lián)系，多反饋

場景：某IT運維工程師就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯，突然有一天，用戶方一領導說電腦啟動慢，無法打開網(wǎng)頁，讓他解決。這位朋友正好在外面處理工單，可能事情比較多，打電話給服務臺后，就把這事給忘記了。第二天，這位領導就打電話過來，說處理問題不及時，也不給回復。作為IT運維人員，不僅覺得委屈，又無可奈何，到底該如何是好呢？

策略：IT運維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問題時，一定要分清問題的重要程度，劃分不同的優(yōu)先等級。重要領導交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時內匯報問題處理進度。一些日常問題，若不能及時解決，也應該告知用戶處理好所需的時間，好讓用戶有心理準備。這個時間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時間太緊，對自己沒好處，太長的話用戶會抱怨處理問題速度過慢。再多嘮叨一句，好記性不如爛筆頭，常備個小本子，實時記錄、隨身攜帶，隨時提醒自己。
 
4、做事先做人，誠信為立身之本

場景：甲同事通過電話教某科室領導解決了本應該自己去而趕不及的臨時故障；乙同事同樣的方法卻無法解決，反而還被領導投訴，說態(tài)度不好。同樣的小故障，同樣的處理方法，為什么會得到兩種不同的結果呢？

策略：IT運維人員追求技術上的進步，與處理好人際關系，表面上看是倆碼事，實際上卻會發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過簡單，不值得我動手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)網(wǎng)頁教程等他讓其自行解決。這又回到了上面的問題，態(tài)度問題，記住，態(tài)度很重要！如果想長期在這一行做下去，決定自己命運的可能并不是技術有多么高深，更重要的卻是處理好人際關系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能地多考慮別人的感受，多行善少樹敵，對自己有益無害。如果僅僅是把工作當作任務去做，可能我們的心態(tài)會比較被動與勉強；如果當成一種職業(yè)，意識到把事情做好是我們的本分，懷著這樣的心態(tài)我想我們在工作中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多動腦子，幫助別人的同時體現(xiàn)自己的職場價值！
 
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